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近日，市公交集團(tuán)公汽一公司以"廉潔示范線"建設(shè)為抓手，通過多維創(chuàng)新舉措，將廉潔基因植入站點(diǎn)服務(wù)、車廂文化、駕駛規(guī)范等全鏈條，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)與廉潔文化深度融合，讓"廉潔示范線"成為傳播城市文明、增進(jìn)民生福祉的流動(dòng)風(fēng)景線。
首站清風(fēng)：標(biāo)準(zhǔn)禮儀塑形象，廉潔服務(wù)顯初心
作為公交服務(wù)的"前沿陣地"，廉潔示范線首站推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)。駕駛員嚴(yán)格落實(shí)"廉潔規(guī)范+貼心服務(wù)"雙標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一工裝規(guī)范著裝，站姿挺拔精神飽滿，主動(dòng)向乘客送上"您好，歡迎乘車！"的暖心問候。通過有序引導(dǎo)乘車、幫扶特殊群體、貼心答疑解惑等系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓乘客從接觸公交的第一刻起，就能感受到規(guī)范化服務(wù)帶來的溫馨體驗(yàn)。
車廂課堂：榜樣故事流動(dòng)傳，精神滋養(yǎng)潤心田
公交集團(tuán)巧妙利用流動(dòng)車廂空間，打造廉潔文化與城市精神的移動(dòng)課堂。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日主題，將荊門市愛崗敬業(yè)的基層榜樣故事搬進(jìn)車廂：有深耕三尺講臺(tái)的育人園丁，有守護(hù)城市脈絡(luò)的養(yǎng)路工人，通過圖文展板、車載視頻等多樣化形式，讓模范人物事跡在10米車廂內(nèi)持續(xù)傳遞。
立體考評(píng)：三項(xiàng)考核礪精兵，知行合一強(qiáng)根基
為筑牢廉潔服務(wù)根基，公汽一公司推行"理論+實(shí)踐"考核體系：通過首站禮儀服務(wù)、文明道德規(guī)范、重點(diǎn)路段風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)三套專項(xiàng)試卷，全方位檢驗(yàn)駕駛員業(yè)務(wù)能力?？己司劢?quot;知廉"與"行廉"的知行轉(zhuǎn)化，既包含服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化操作，更涵蓋典型路況應(yīng)急處置等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容。
下一步，市公交集團(tuán)公汽一公司將把"乘客滿意度"作為檢驗(yàn)成效的標(biāo)尺，定期收集乘客意見建議，用干凈整潔的車廂、熱情周到的服務(wù)、安全準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)行，真正把廉潔示范線打造成市民認(rèn)可的"民心線路"。（通訊員：陳璐）
